european union
guvernul-romaniei
instrumente-structurale

Proiect cofinanțat de Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 - 2020

Termeni si conditii

Date de contact

DESIGNART&EMBROIDERY SRL, CF 41267766, Arad, Calea Timișorii, nr. 41, tel. 0722145601, email office@brodalisa.ro

PRODUSELE ȘI SERVICIILE NOASTRE

Firma noastră produce articole textile unicat sau de serie mica pentru vânzare directă de pe site-ul nostru www.brodalisa.ro și ca sursă de inspirație pentru comenzi mai mici sau mai mari, in limita capacității noastre de producție.

Produsul reprezentativ pentru noi este abajurul textil brodat cu tehnologie computerizată și asamblat, accesorizat și finisat manual, produs care se poate achiziționa de pe site-ul nostru www.brodalisa.ro in limita stocului disponibil sau prin lansarea unei comenzi în termeni specifici. Termenul și alte detalii de realizare ale comenzilor se stabilesc de comun accord prin comandă sau contract.

Celelalte categorii de produse, de decor, accesorii îmbrăcăminte și altele pot fi achiziționate în aceleași condiții prezentate mai sus.

Toate produsele se pot realiza la cerere, și cu materialul clientului, în termenii stabiliți de comun acord.

Totodată, la cerere, executăm o gamă variată de lucrări și produse din diverse materiale textile.

Termeni si conditii

Modalități de plată:
Pentru produsele disponibile pe site
  • Card de credit /Card de debit
  • Acceptăm toate cardurile de credit și de debit majore. Acceptăm plățile prin carduri de credit și de debit prin sistemul securizat de plată.

  • Transfer bancar
  • Acceptăm și metoda de plată prin transfer bancar. Dacă alegeți această metodă de plată, efectuați plata prin transfer bancar în următoarele 24 de ore din prima zi lucrătoare după efectuarea comenzii. Asigurați-vă că adăugați numele și prenumele și numărul comenzii în detaliile tranzacției. Cont bancar: RO13BTRLRONCRT05005260201 deschis la Banca Transilvania

  • Ramburs la curier
  • Puteți plăti în numerar curierului la livrarea comenzii dvs. Pentru comenzile speciale, vă rugăm să contactați serviciul de relații clienții pe email office@brodalisa.ro sau tel. 0722145601, pentru a stabili modalitățile și condițiile de plată.

POLITICA DE LIVRARE

Livrarea se face prin curier rapid iar suma aferentă transportului se adaugă ca taxă suplimentară si este suportată de către Cumpărător.

Opțional, produsele pot fi ridicate de la sediul societății, Arad, Calea Timișorii, nr. 41, ulterior plății cu cardul sau prin transfer bancar.

Produsele realizate pe bază de comandă vor fi executate si livrate în termenele stabilite de comun acord.

Comenzile sunt procesate cât mai curând după plasarea comenzii, în intervalul Luni – Vineri 10:00- 18:00. În cazul comenzilor plasate în afara orelor de program (Luni – Vineri 10:00-18:00) sau în weekend, acestea vor fi procesate în prima zi lucrătoare. De sărbători și în perioadele de reduceri, termenul de livrare poate suferi modificări din cauze independente de voința Vânzătorului.

Dacă produsele comandate nu pot fi livrate (destinatarul nu răspunde, adresa specificată de dumneavoastră este greșită etc), veți fi contactat telefonic de către curier pentru remedierea situației.

Nu suntem răspunzători pentru expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, ne livrarea sau livrarea greșită a unei expedieri sau a unei părți din aceasta în cazul în care sunt generate de situații sau circumstanțe independente de voința noastră.

POLITICA DE RETUR

După confirmarea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a anula

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunța la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina Cumpărătorului.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de Cumpărător. În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide neacceptarea returului sau de a opri o sumă, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător în cel mult 14 de zile de la primirea produsului returnat.

Cumpărătorul mai poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

  • In cazul in care coletele prezintă deteriorări severe;
  • Daca produsele au fost livrate greșit din vina Vânzătorului. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.
  • Dacă produsele prezintă defecte de fabricație;

Pentru cele 3 situații prezentate mai sus, costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, sunt suportate de Vânzător.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

DesignArt&Embroidery SRL, proprietar al www.brodalisa.ro cunoaște importanța datelor dumneavoastră și in calitate de operator de date cu caracter personal se angajează să protejeze confidențialitatea, securitatea și gestionarea datelor cu caracter personal. Începând cu data de 25.05.2018 a intrat în vigoare Regulamentul(UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27.04.2016 privind protecția persoanelor fizice in ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE, publicat in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene L 119 (4.5.2016). Vă reasigurăm de importanța pe care o acordăm datelor și respectării obligațiilor cu privire la securitatea acestora si dorim sa va oferim in continuare detalii despre modul de colectare si operare a datelor clienților si vizitatorilor noștri. Dacă exista nelămuriri sau întrebări despre cele specificate mai jos, te rugăm să ne scrii pe office@brodalisa.ro specificând la subiect „GDPR” și iți vom răspunde in cel mai scurt timp.

1. Cine suntem?

DesignArt&Embroidery SRL s-a înființat in anul 2019, cu finanțare prin Programul operațional Capital uman 2014-2020, ca societate comercială cu obiectul principal de activitate, fabricarea altor articole textile. Ea s-a constituit într-un mic atelier în care arta se îmbină cu utilul, în dorința de a satisface nevoia de frumos a potențialilor clienți.

Activitatea de producție de înaltă calitate si serie mică sau unicat, exclusivistă, nu este un lucru ușor de realizat, dar cu multă dedicare, perseverență și creativitate, firma a reușit treptat să își atingă obiectivele.

2. Cui ne adresam prin această Politică?

Ne propunem să vă informăm cu privire la prelucrarea de Date, pe care o facem în cazul în care vizitați site-ul www.brodalisa.ro , intrați in dialog cu noi in vederea achiziționării unor produse, sunteți deja client al nostru sau aveți ori vă doriți un alt fel de colaborare cu noi. Dacă doriți să aflați cum vă prelucrăm Datele atunci când ne vizitați site-ul prin utilizarea modulelor de tip cookie-uri, consultați secțiunea dedicată Politicii de utilizare Cookies.

Dacă beneficiați de un produs oferit de DesignArt&Embroidery SRL sunteți garantat partenerul nostru contractual astfel vă putem prelucra Datele conform scopurilor si temeiurilor reflectate in secțiunile de mai jos.

a) Care sunt datele cu caracter personal?

Orice informație prin care o persoana fizica devine identificabila, cum ar fi: un nume, prenume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, unul sau mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale etc.

b) Ce înseamnă prelucrarea de date cu caracter personal?

Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere (inclusiv către terți), diseminare sau punere la dispoziție in orice alt mod, alăturarea/alinierea ori combinarea, blocarea/restricționarea, ștergerea sau distrugerea

c) Care sunt riscurile generate de o prelucrare necorespunzătoare si neconforme cu prevederile legale naționale si europene

Riscul la care Regulamentul (UE) 2016/679 si Legea nr. 677/200, cu modificările si completările ulterioare se referă este definit astfel: ,,Riscul [..] poate fi rezultatul unei prelucrări a datelor cu caracter personal care ar putea genera prejudicii de natura fizica, materiala sau morala, in special in cazurile in care: prelucrarea poate conduce la discriminare, furt sau fraudă a identității, pierdere financiara, compromiterea reputației, pierderea confidențialității datelor cu caracter personal protejate prin secret profesional, inversarea neautorizata a pseudonimizării sau la orice alt dezavantaj semnificativ de natura economica sau sociala,( Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice in ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulație a acestor date)

Vă asigurăm in același timp ca societatea noastră administrează in condiții de siguranță si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o alta persoană, cu obiectivul de a elimina riscurile care vizează siguranța datelor dumneavoastră personale.

Vă asigurăm in același timp ca societatea noastră administrează in condiții de siguranță si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o alta persoană, cu obiectivul de a elimina riscurile care vizează siguranța datelor dumneavoastră personale.

Dorim să vă oferim cele mai potrivite produse, să comunicam rapid si eficient, să venim in întâmpinarea nevoilor dumneavoastră astfel DesignArt&Embroidery SRL colectează:

  • datele absolut necesare care pot identifica o persoană in scopul plasării unei comenzi astfel ne furnizați informații precum: nume si prenume, adresa facturare, adresa de livrare, email, telefon
  • Atunci când va creați un cont :nume si prenume, adresa de email. Pentru vizitatorii care doresc logarea cu Facebook colectam numele vizitatorului si adresa de email- NU colectăm poza de profil.;
  • Datele pe care le colectam atunci când ne contactati.in privința consultării sau ofertelor
  • Datele pe care le transmiteți când solicitați asistenta, conversațiile prin telefon sau sesiunile de chat (Facebook messenger, Whatapp,etc) cu reprezentații noștri pot fi monitorizate iar istoricul conversațiilor este necesară pentru serviciul clienți si suport.
  • Colectăm de asemenea si date anonime transmise de browserul fiecărui vizitator care navighează pe Brodalisa.ro. Aceste date personale anonime se colectează prin fișiere de tip cookies, prin aceste date nu se poate identifica persoana exact însă aceste date ne sunt necesare pentru analiză si publicitate. Datele colectate prin cookies sunt: adresa Ip, locația, device-ul si browser-ul de pe care se face navigația pe site, data si ora utilizării site-ului.

4. Scopul prelucrării datelor

Conform Regulamentului UE 2016/679 si a legislației conexe, scopurile colectării si prelucrării datelor dumneavoastră personale vizează strict relația vânzător si cumpărător care este persoana vizata. Informațiile furnizate sunt tratate cu maxima confidențialitate si exclusiv in scopurile pentru care au fost colectate.

Pentru prestarea serviciilor www.brodalisa.ro in beneficiul dumneavoastră, scopul general poate include:

  • Prelucrarea comenzilor inclusiv prelucrarea, validarea, expedierea si facturarea acestora
  • Soluționarea anularii sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda sau bunurile achiziționate
  • Crearea si administrarea contului, acces la istoricul comenzilor
  • Returnarea produselor conform prevederilor legale
  • Asigurarea serviciilor de suport, oferirea de răspunsuri la întrebări referitoare la produse, procesarea comenzilor sau alte întrebări
  • Colectăm date personale pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale (facturare si livrarea comenzilor)
  • Informarea clienților privind situația contului lor de pe www.Brodalisa.ro , acces la istoricul comenzilor
  • Transmiterea de oferte personalizate
  • Colectarea date prin cookies sunt folosite pentru analiza navigării pe site, identificarea punctelor neclare si îmbunătățirea experienței vizitatorilor site-ului nostru. Printre datele colectate se numără datele care ne ajută la analiza paginilor cele mai vizitate, conversia online, analiza paginilor de pe care pleacă cei mai mulți clienți, timpul pe care îl petrec clienții pe site si pe anumite pagini. Aceste date pot fi colectate in scopuri de marketing.
  • Putem folosi date cu privire la comportamentul dumneavoastră de cumpărător (ex. produsele, achiziționate) pentru a crea profilul clientului nostru. Ne asigurăm că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor si libertății dumneavoastră și că deciziile luate in baza acestora nu va afectează
  • Transmiterea de noutăți prin abonarea la newsletter

Refuzul de a furniza date înseamnă că puteți alege sa nu furnizați Date către societate, însă aceasta opțiune poate determina lipsa conformării cu obligațiile noastre contractuale sau legale. Poate limita serviciile pe care suntem capabili sa vi le oferim. Ne poate împiedica sa continuăm a va furniza produsele si serviciile existente.

5. Cu cine împărtășim datele?

Este posibil sa dezvăluim informațiile obținute de la dumneavoastră cu următorii destinatari in măsura in care este necesare:

  • Angajaților societății DesignArt&Embroidery SRL
  • Terțelor entități care sunt absolut necesare pentru îndeplinirea contractului sau in scopuri de advertising pentru dezvoltarea portofoliului.
  • Furnizorilor de servicii de curierat in vederea livrării produselor
  • Furnizorii de servicii de marketing si marketing online (ex. Google, Facebook) pentru advertising. Datele transmise acestor companii sunt cele care nu pot identifica punctual persoana fizica.
  • Organele abilitate ale statului, datele vor fi transmise in baza unei cereri expres formulate de aceștia si in limita prevederilor legale in vigoare

6. Cat timp păstrăm DATELE

Avem nevoie sa prelucrăm Datele atât timp cat este necesar pentru a va oferi produsele si serviciile de care beneficiați si in vederea realizării scopurilor prezentate. Ulterior acestor momente trebuie sa continuam prelucrarea Datelor in vederea conformării cu obligațiile legale, inclusiv in scop de arhivare. Termenele legale de arhivare sunt diferite, in funcție de tipul de date.

Datele pot fi păstrate însă o perioada mai mare de timp la solicitarea autorităților sau pentru protejarea unor interese legitime.

Este posibil ca, după împlinirea termenelor legale de arhivare, societatea sa dispună anonimizarea Datelor, lipsindu-le astfel de caracterul personal si sa continue prelucrarea datelor anonime pentru scopuri statistice.

In cazul in care un abonat nu mai dorește primirea informărilor despre promoțiile www.brodalisa.ro , se poate dezabona din linkul "dezabonare" existent in subsolul fiecărui newsletter. Propagarea dezabonării in sisteme poate dura maxim 24 de ore.

Datele personale culese pe baza cookie-urilor sunt procesate pe durata consimțământului vizitatorului, așa cum a fost setat in browserul pe care acesta îl utilizează.

7. Drepturile PERSOANEI VIZATE

In legătură cu prelucrarea exclusiv a Datelor dumneavoastră, beneficiați de unele drepturi pe care le puteți exercita la cerere si in mod gratuit, in limitele si in măsura îndeplinirii condițiilor legale, după cum urmează:

a) Dreptul de acces la date - puteți verifica efectuarea prelucrării Datelor dumneavoastră de către societate , precum si detalii cu privire la prelucrare; clientul are acest drept 24 de ore din 24, in contul sau personal de client, acesta fiind spațiul sau personal unde își poate completa si modifica datele după cum dorește. Logarea in contul personal se face prin adresa de e-mail si parola proprie. In bazele de date www.brodalisa.ro acestea sunt păstrate conform declarației clientului fără a fi alterate, de asemenea nu pot sa intervină asupra datelor din contul de client decât la cererea expresa a acestuia

b) Dreptul la rectificare -aveți dreptul de a modifica datele personale prin accesarea contului personal sau solicitarea rectificării datelor inexacte sau suplimentare unuia dintre operatorii noștri. Datele sunt păstrate conform declarației clientului astfel daca un client declara datele in mod eronat, este responsabilitatea acestuia sa le corecteze. in cazul in care operatorul www.brodalisa.ro observă o eroare precum adresa de livrare inexistenta, acesta va face tot posibilul sa contacteze clientul pentru corectare.

Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") -fiecare client are dreptul de a fi uitat, in cazul in care doriți să fie șters contul dumneavoastră si toate datele din baza noastră de date, trebuie să trimiteți un email cu aceasta solicitare. Însă dacă datele sau o parte din datele respective au fost folosite in scopuri pentru care legislația in vigoare cere păstrarea lor un anumit interval de timp, datele cerute de lege pot fi păstrate conform temeiului legal si șterse după încheierea perioadei legale (de exemplu, daca Datele nu mai sunt necesare scopului prelucrării sau au fost prelucrate ilegal);

d)Dreptul la restricționarea prelucrării -puteți solicita limitarea prelucrării Datelor, de exemplu in caz de contestare a legalității prelucrării;

e)Dreptul la portabilitatea datelor -ne puteți solicita ca Datele prelucrate prin mijloace automate, pe baza de consimțământ sau in temeiul unui contract, să vi le transmitem dumneavoastră sau către un alt operator de date, daca acest lucru este tehnic fezabil;

f) Dreptul la opoziție -vă puteți opune in orice moment, din motive întemeiate si legitime legate de situația dumneavoastră particulară, ca Datele dumneavoastră să facă obiectul unei prelucrări, inclusiv prin crearea de profiluri; de asemenea, va puteți opune in orice moment, in mod gratuit si fără nici o justificare, ca Datele sa fie prelucrate in scop de marketing;

g)Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale -puteți cere si obține retragerea, anularea sau reevaluarea oricărei decizii bazate exclusiv pe prelucrări efectuate prin mijloace automate (incluzând crearea de profiluri) care produce efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau va afectează in mod similar, într-o măsură semnificativă;

f)Dreptul de a depune o plângere in fața unei autorități sau de a va adresa justiției -aveți dreptul de a va adresa cu plângere Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, respectiv de a vă adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de legislația aplicabilă in domeniul protecției datelor cu caracter personal, care au fost încălcate, in măsura in care considerați necesar. In Romania datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele : e-mail : anspdcp@dataprotection.ro sau la adresa B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București.

Fără a vă afecta dreptul dumneavoastră de a contacta in orice moment autoritatea de supraveghere, va rugam sa ne contactați in prealabil si vă promitem ca vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabila.

8. Cum sa ne contactați. Responsabilul cu protecția datelor.

Va puteți exercita oricare dintre drepturile legale in legătura cu prelucrarea Datelor printr-o cerere scrisa, datată si semnată olograf (de mană), transmisă in format hârtie la sediul nostru. De asemenea, va puteți adresa prin e-mail la office@brodalisa.ro sau prin scrisoare la: DesignArt&Embroidery SRL, Arad, Calea Timișorii, nr. 41. În măsura in care aveți sugestii privind prezenta Politica privind confidențialitatea, vă încurajăm sa ni le transmiteți la adresa de e-mail office@brodalisa.ro

9. Baza legală și modificări ale acestei Politici

Pentru si mai multe detalii puteți consulta baza legala: Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice in ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor) .

Vom revizui periodic si vom actualiza aceasta Politica privind confidentialitatea ori de cate ori va fi necesar. Politica actualizata va fi pusa la dispozitia dumneavoastra pe aceasta pagina web.

Depunem eforturi constante in menținerea siguranței Datelor. Totuși, ne ajută si vigilența dumneavoastră. Raportați-ne imediat orice activitate suspecta cu privire la datele dumneavoastră. Vă mulțumim!

Conţinutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziţia oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României. Pentru informații detaliate despre celelalte programe co-finanțate de Uniunea Europeană, vă invităm să vizitați www.fonduri-ue.ro